I. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
▪ Algemene voorwaarden: deze onderhavige voorwaarden en de aanvullende voorwaarden;
▪ Derden: alle partijen die als derden betrokken zijn of worden ingehuurd;
▪ Honorarium: de in rekening te brengen financiële vergoeding (uurtarief) voor de verrichte werkzaamheden;
▪ Materialen: alle door Opdrachtnemer in het kader van de opdracht ontwikkelde rapportages, adviezen, resultaten, documenten, concepten, presentaties, etc.
▪ Offerte: iedere mondeling of schriftelijk aanbod met prijsindicatie van Opdrachtnemer aan Opdrachtgever teneinde een opdracht voor Opdrachtgever te kunnen uitvoeren;
▪ Opdrachtnemer: Up Advies B.V., handelsnaam ingeschreven onder KvK nr. 88607437, gevestigd te Oudehaske;
▪ Opdrachtgever: de partij die Opdrachtnemer contracteert c.q. beoogt te contracteren;
▪ Opdracht: iedere overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever welke ziet op het leveren van de overeengekomen diensten;
▪ Overeenkomst: de overeenkomst die tot stand komt na acceptatie van de Offerte of gesloten wordt op basis van mondelinge of schriftelijke bevestiging van afspraken;
▪ Partijen: Opdrachtgever en Opdrachtnemer tezamen aangeduid.

II. Toepasselijkheid van deze Voorwaarden
1) Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, werkzaamheden, overeenkomsten en rechtshandelingen door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever, behoudens voorzover van de inhoud van deze Algemene voorwaarden in de Overeenkomst wordt afgeweken.
2) De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3) Indien onderdelen van deze Algemene voorwaarden in strijd zijn met de Overeenkomst, prevaleert het bijzonder overeengekomen in de gesloten Overeenkomst, boven deze voorwaarden
4) In het geval dat enige bepaling van deze Algemene voorwaarden door een bevoegde rechter niet of anderszins onverbindend wordt verklaard, zullen de overige bepalingen van deze Algemene voorwaarden onverkort van kracht blijven
5) Wijzigingen van de opdracht of deze Algemene voorwaarden zijn allen geldig, indien en voor zover dit schriftelijk door Partijen is overeengekomen.

SLUITEN VAN DE OVEREENKOMST

III. Totstandkoming Opdracht
1) Een Offerte van Opdrachtnemer is altijd een vrijblijvend aanbod, waarop een duidelijk omschreven geldigheidstermijn van toepassing is. De offerte is gebaseerd op de ten tijde daarvan door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer verstrekte informatie. De Overeenkomst wordt geacht juiste en volledige Opdracht weer te geven
2) Na ondertekening van de Offerte van Opdrachtnemer, komt er tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer een overeenkomst tot stand waar deze Algemene voorwaarden een onderdeel van zijn.
3) Indien de Opdracht mondeling is verstrekt door Opdrachtgever (aan Opdrachtnemer), dan wel de Overeenkomst (nog) niet getekend retour is ontvangen zoals vermeld in lid 2) wordt de overeenkomst geacht te zijn tot stand gekomen onder toepasselijkheid van deze Algemene voorwaarden op het moment dat de opdrachtnemer op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering van de opdracht is gestart.
4) De overeenkomst komt in plaats van, en vervangt, alle eerdere offertes, aanbiedingen, voorstellen, correspondentie, afspraken of andere communicatie, schriftelijk dan wel mondeling gedaan.
5) Opdrachtnemer heeft het recht om Derden in te schakelen bij de uitvoering van de Opdracht.
6) Het staat Opdrachtnemer altijd vrij om bij akkoord van een Offerte een aanbetaling van 50% van de totaalprijs van de Offerte, dan wel een door Opdrachtnemer ingeschat deel van de verwachte totaal besteden uren (het Honorarium) aan Opdrachtgever te vragen en te laten voldoen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
IV. Aanpassing van de (inhoud van de) opdracht
1) Indien zich in het kader van de Opdracht omstandigheden voordoen die bij de start van de Opdracht niet waren voorzien, dan zal in onderling overleg en in goede harmonie naar een oplossing worden gezocht, waaronder bijvoorbeeld aanpassing van de (inhoud van de) initiële Opdracht.
2) Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat aanpassingen van (de inhoud van) de Opdracht (bijvoorbeeld wijziging in omvang, werkwijze of aanpak) de afgesproken planning kan
beïnvloeden. Indien aanpassing van (de inhoud van) de Opdracht het gevolg is van verzoeken of handelingen van Opdrachtgever of andere omstandigheden die aan Opdrachtgever zijn toe te rekenen, dan zal Opdrachtnemer het eventueel hieruit ontstane meerwerk op basis van haar gebruikelijke tarieven als aanvullende of separate opdracht in rekening mogen brengen.
V. Rechten en verplichtingen Opdrachtgever
1) Opdrachtgever staat ervoor in dat alle voor de opzet en uitvoering van de opdracht essentiële informatie aan Opdrachtnemer verstrekt wordt/is. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de eventuele onjuistheid of onvolledigheid van de door Opdrachtgever verstrekte informatie en het gebruik daarvan.
2) De opdrachtgever neemt de volgende verplichtingen op zich:
a) dat Opdrachtnemer tijdig in bezit komt van alle nuttige en noodzakelijke informatie, documenten en gegevens die noodzakelijk zijn voor het goed kunnen uitvoeren van de opdracht;
b) aan Opdrachtnemer ten spoedigste verstrekken van informatie over alle voor de Opdracht relevante en noodzakelijke feiten en omstandigheden zodat Opdrachtnemer daarmee, in de uitvoering van de Opdracht op behoorlijke wijze rekening kan houden.

UITVOEREN VAN DE OVEREENKOMST

VI. Uitvoering van de opdracht
1) Alle werkzaamheden welke door Opdrachtnemer worden verricht, worden uitgevoerd naar opdrachtnemers beste inzicht en vermogen overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, welke in alle redelijkheid verwacht mag worden. Uit de met Opdrachtgever gesloten Overeenkomst vloeit voor Opdrachtnemer een inspanningsverplichting voort, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen in de Overeenkomst.
2) Opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop de verleende Opdracht wordt uitgevoerd, doch zal daarbij de door Opdrachtgever kenbaar gemaakte wensen zoveel mogelijk in acht nemen.
3) Opdrachtnemer heeft het recht om de op de Opdracht ingezette medewerker na overleg met Opdrachtgever te vervangen.
4) Opdrachtnemer houdt ter zake van de Opdracht een dossier aan met daarin kopieën van relevante documenten, dat eigendom is van Opdrachtnemer.

VII. Tarieven en kosten
1) De uitgevoerde werkzaamheden van Opdrachtnemer worden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, op basis van bestede tijd en gemaakte kosten aan opdrachtgever in rekening gebracht. Tenzij een andersluidende schriftelijke regeling is overeengekomen, zendt Opdrachtnemer tweemaal per maand een (voorschot-)factuur.
2) Het honorarium van Opdrachtnemer is exclusief overige kosten. Onder overige kosten worden onder meer, doch niet uitsluitend, verstaan declaraties van door Opdrachtnemer ingeschakelde Derden, reis- en verblijfskosten, etc.
3) Tenzij tussen Partijen uitdrukkelijk anders is overeengekomen, wordt het honorarium bepaald aan de hand van de bestede tijd en het overeengekomen uurtarief exclusief BTW en andere overheidsheffingen.
4) Tenzij tussen partijen uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is opdrachtnemer bevoegd om, ook tijdens de duur van de opdracht, het uurtarief aan te passen aan de prijsontwikkelingen c.q. bijzondere omstandigheden. Tussentijdse veranderingen die Opdrachtnemer noodzaken tot tariefs- of prijsaanpassing, worden maximaal eens per half jaar gedaan aan de hand van indexatienorm volgens CPI en als zodanig doorberekend aan opdrachtgever.

VIII. Betaling
1) Opdrachtgever dient alle facturen van Opdrachtnemer steeds uiterlijk binnen 30 dagen na factuurdatum, aan Opdrachtnemer te voldoen.
2) Indien Opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet tijdig of niet volledig betaalt, is deze, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, in verzuim en over het openstaande bedrag wettelijke handelsrente verschuldigd.
3) Indien Opdrachtgever ook na aanmaning nalatig blijft de vordering te voldoen, kan Opdrachtnemer de vordering uit handen geven, in welk geval is Opdrachtgever ook gehouden om naast, het dan verschuldigde totale bedrag, ook gehouden tot vergoeding van alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, waaronder kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten.
4) Bij een nieuwe opdrachtgever kan Opdrachtnemer bij akkoord van een offerte een aanbetaling van 50% van de totaalprijs van de offerte vragen, te voldoen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn. Tevens heeft Opdrachtnemer het recht alvorens verplichtingen van zijn kant na te komen, volledige betaling en/of afdoende zekerheid voor de nakoming van betaling door Opdrachtgever te verlangen, indien naar het oordeel van Opdrachtnemer er twijfel bestaat of Opdrachtgever haar verplichtingen wel tijdig of volledig zal (kunnen) nakomen.

IX. Duur en beëindiging van de opdracht
1) De Opdracht wordt aangegaan voor de duur zoals overeengekomen in de Offerte, dan wel voor de duur wat noodzakelijk is om de Opdracht af te ronden en zal daarom van rechtswege eindigen wanneer de Opdracht is afgerond (en overgedragen aan Opdrachtgever).
2) Opdrachtgever erkent dat de duur en de planning van de Opdracht kunnen worden beïnvloed door allerlei onvoorziene factoren, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de kwaliteit van de door Opdrachtgever in het kader van de Opdracht verstrekte informatie en de (mate van) beschikbaarheid en inzet van de bij de Opdracht betrokken medewerkers en/of (keten)partners van Opdrachtgever.
3) Opdrachtnemer zal zich inspannen om de opdracht binnen de afgesproken planning uit te voeren. Deze planning en de daarin opgenomen (deel-)termijnen kunnen echter nooit als fatale termijnen worden aangemerkt. Behoudens in geval van opzet of grove schuld van Opdrachtnemer, geeft overschrijding van de planning en de daarin opgenomen (deel-)termijnen aan Opdrachtgever niet het recht om tot gehele of gedeeltelijke ontbinding of opzegging van de Opdracht over te gaan, noch het recht op vergoeding van enige door Opdrachtgever dientengevolge geleden schade.
4) Partijen hebben beide het recht de Opdracht tussentijds schriftelijk op te zeggen, met een opzegtermijn van één (1) kalendermaand, indien en voor zover één van hen daarbij aantoont dat de uitvoering van de oorspronkelijk overeengekomen Opdracht en eventuele aanvullende opdrachten wegens gewichtige redenen aanzienlijk bemoeilijkt of onmogelijk wordt en voltooiing van de Opdracht in redelijkheid niet gevergd kan worden.
5) Opdrachtgever zal in geval van beëindiging van de Opdracht om welke reden dan ook, alle tot dan toe in het kader van de Opdracht verrichte werkzaamheden door Opdrachtnemer tijdig en volledig vergoeden. Alle reeds aan Opdrachtgever verstuurde facturen, blijven onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de beëindiging direct opeisbaar.
6) Opdrachtgever, als ook Opdrachtnemer zijn beide gerechtigd de Opdracht, met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien ten aanzien van de andere Partij (a) een verzoek tot faillissement is ingediend, (b) surséance van betaling is aangevraagd, (c) liquidatie of staking van de onderneming plaats heeft of (d) op een omvangrijk deel van het vermogen van de andere Partij beslag wordt gelegd. Opdrachtnemer is in geval van ontbinding tegenover Opdrachtgever nimmer tot enige restitutie van al ontvangen gelden, dan wel vergoedingen tot schadevergoeding gehouden.

OOK BETREKKING OP DE OVEREENKOMST
X. Vertrouwelijkheid en bescherming persoonsgegevens (privacy)
1) Beide partijen zorgen ervoor dat alle van de andere Partij ontvangen gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven, tenzij een wettelijke plicht openbaarmaking van die gegevens gebiedt.
2) De Partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der Partijen als zodanig zijn aangeduid.
3) Opdrachtgever zal, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer aan derden geen mededelingen doen over de aanpak, werkwijze en materialen van Opdrachtnemer, tenzij anders overeengekomen in de Overeenkomst.
4) Partijen ondertekenen voor de het uitwisselen van de (persoons/bijzondere)gegevens een verwerkingsovereenkomst die door Opdrachtnemer wordt aangeboden. Tevens is de Privacyverklaring van Opdrachtnemer van toepassing op de Overeenkomst en de uitwisseling van gegevens.

XI. Aansprakelijkheid
1) Opdrachtnemer (en de (eventuele) door haar ingeschakelde adviseurs en medewerkers) is uitsluitend aansprakelijk ten gevolge van een rechtstreekse gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Opdracht, voor zover Opdrachtnemer in verzuim is en de tekortkomingen het gevolg zijn van het niet in acht nemen van de zorgvuldigheid, deskundigheid en het vakmanschap waarop in het kader van de opdracht mag worden vertrouwd. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot alleen directe schade en daarnaast is verder beperkt tot een bedrag van maximaal € 5.000,00.
2) Indien de opdracht langer dan een halfjaar doorloopt, wordt de hiervoor bedoelde aansprakelijkheid beperkt tot een bedrag gelijk aan het totaalbedrag dat Opdrachtnemer, in het kader van de Opdracht in de laatste vier maanden vóór het ontstaan van de schade van Opdrachtgever heeft ontvangen.
3) Opdrachtnemer en de door haar ingeschakelde adviseurs en medewerkers zijn niet aansprakelijk voor schade die Opdrachtgever of enige derde lijdt ten gevolge van de toepassing of het gebruik van de Materialen en/of de resultaten van de werkzaamheden. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer, medewerkers en Derden voor alle in dit lid bedoelde schade.
4) De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst, ontstaat slechts indien Opdrachtgever Opdrachtnemer onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Opdrachtnemer ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten die Opdrachtnemer in staat stelt adequaat te reageren.
5) Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gevolgschade, bedrijfsschade of indirecte schade van Opdrachtgever, die het gevolg is van het niet, of niet tijdig presteren, of niet deugdelijk presteren door Opdrachtnemer.
6) Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer ter zake van alle aanspraken van derden die mochten ontstaan ten gevolge van een niet of onjuist nakomen van enige verplichting door opdrachtgever uit de overeenkomst en/of deze voorwaarden
7) De in dit artikel XI. opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing indien en voor zover sprake is van opzet en/of grove schuld van Opdrachtnemer of haar leidinggevend management.
8) Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Opdrachtnemer meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Opdrachtnemer vervalt door het enkele verloop van drie (3) kalendermaanden na het ontstaan van de vordering. Dit geldt ook voor alle andere vorderingsrechten en andere bevoegdheden van de Opdrachtgever uit welke hoofde dan ook jegens Opdrachtnemer.

XII. Overmacht
1) De Overeenkomst kan, tenzij vaststaat dat uitvoering blijvend onmogelijk is, door de Opdrachtgever niet wegens termijnoverschrijding worden ontbonden, tenzij Opdrachtnemer de overeenkomst ook niet of niet geheel uitvoert binnen een aan haar na afloop van de overeengekomen leveringstermijn schriftelijk aanzeggende redelijke termijn. Ontbinding is dan toegestaan conform de het Burgerlijk Wetboek.
2) Opdrachtgever heeft bij tijdelijke overmacht niet het recht de Overeenkomst te ontbinden.
3) Opdrachtnemer heeft het recht, indien zich voor of tijdens de uitvoering van de overeenkomst omstandigheden voordoen, die al dan niet voorzienbare overmacht ten gevolge hebben, waardoor Opdrachtnemer in redelijkheid niet meer aan haar verplichtingen uit de overeenkomst kan voldoen, de overeenkomst te beëindigen, dan wel de leveringstermijn op te schorten. In dat geval zal Opdrachtgever nimmer aanspraak kunnen maken op enige schadevergoeding.
4) Opdrachtnemer heeft het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat Opdrachtnemer haar verbintenis had moeten nakomen.
5) In geval van tijdelijke of blijvende overmacht van de Opdrachtnemer kan de Opdrachtgever nimmer aanspraak maken op vergoeding van enige door hem geleden schade.
6) Partijen zullen vervolgens in overleg tot een redelijke oplossing trachten te komen.

XIII. Contractsovername
1) Het is Opdrachtnemer toegestaan (enige verplichting uit) de Overeenkomst over te dragen aan Derden.

XIV. Intellectueel eigendom
1) Tenzij Opdrachtnemer en Opdrachtgever schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen, is en blijft Opdrachtnemer volledig en exclusief rechthebbende ten aanzien van de (intellectuele) eigendomsrechten (waaronder begrepen maar niet beperkt tot: auteursrechten, persoonlijkheidsrechten, modelrechten en databankrechten) die rusten op de Materialen.
2) Opdrachtnemer verleent aan Opdrachtgever het recht om de Materialen uitsluitend binnen en ten behoeve van haar eigen organisatie te gebruiken, doch slechts nadat Opdrachtgever aan al haar (betalings-) verplichtingen uit hoofde van de opdracht heeft voldaan.
3) Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer is het Opdrachtgever niet toegestaan:
a. de Materialen ter inzage te geven, openbaar te maken of te verveelvoudigen op welke wijze dan ook buiten de kring van personen die, binnen het kader van de opdracht, behoren tot rechtstreeks bij de opdracht betrokken medewerkers; of
b. de Materialen (geheel of gedeeltelijk) te (doen) gebruiken voor het instellen van juridische claims, het voeren van gerechtelijke procedures, of voor reclame- of wervingsdoeleinden aan te wenden.

XV. Slotbepalingen
1) Partijen zullen gedurende een periode van twee jaar na voltooiing van de Opdracht, elkaars medewerkers die betrokken zijn bij de uitvoering van de opdracht, niet in dienst nemen zonder schriftelijke toestemming van de andere Partij.
2) Tijdens de uitvoering van de Opdracht zullen Partijen op verzoek van één van hen door middel van elektronische communicatie communiceren. Zowel Opdrachtnemer als Opdrachtgever erkennen dat aan het gebruik van elektronische communicatiemiddelen risico’s kleven zoals, maar niet beperkt tot, vervorming, vertraging, virus.
3) Partijen stellen hierbij vast jegens elkaar niet aansprakelijk te zullen zijn voor schade die eventueel voortvloeit bij één of ieder van hen ten gevolge van het gebruik van elektronische communicatie. Zowel opdrachtgever als opdrachtnemer zullen al hetgeen redelijkerwijs van ieder van hen verwacht mag worden, doen of nalaten ten einde te voorkomen van het optreden van voornoemde risico’s.
XVI. Forumkeuze, toepasselijk recht en geschillenregeling
1) Het Nederlands recht is van toepassing op alle geschillen samenhangende met en/of voortvloeiende uit de Overeenkomst, deze Algemene voorwaarden en/of Opdrachten of anderszins werkzaamheden, waarop deze Algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
2) Ingeval van geschillen, betrekking hebbende op de door Partijen ondertekende Overeenkomst of uit daarop voortbouwende overeenkomsten, zullen Partijen trachten deze in eerste instantie op te lossen met behulp van mediation.
3) Zolang de mediation niet is beëindigd, zal geen der partijen het geschil aan de rechter voorleggen, tenzij uitsluitend ter bewaring van rechten.
4) Partijen wonen de eerste mediationbijeenkomst gezamenlijk bij. Daarna zijn Partijen vrij de mediation op ieder gewenst moment te beëindigen. De mediation vangt aan op het moment dat Partijen de eerste gezamenlijke mediationbijeenkomst bijwonen.
5) Indien het onmogelijk is gebleken een geschil als hiervoor bedoeld op te lossen met behulp van mediation, zal dat geschil worden voorgelegd aan de rechter in de vestigingsplaats van Opdrachtnemer.

XVII. Slotbepaling vindplaats en wijzigingsbeding van deze Algemene voorwaarden
1) Deze voorwaarden zijn te vinden en te downloaden op de website van Opdrachtnemer en zijn tevens gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
2) Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de Overeenkomst.
3) De Nederlandse tekst van de algemene voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan.